IT服务贯穿企业IT系统的全生命周期，覆盖需求分析与设计、开发、部署与实施、维护与管理、优化、升级等诸多环节。从IT服务业的价值链出发，IT服务可以分为专业服务、维护服务和运营服务三类，其中专业服务包括IT咨询、IT基础架构建设、IT系统定制化开发等，维护服务包括IT基础架构运维及相关软硬件支持等内容，运营服务包括业务流程外包、系统运营外包等IT外包服务。

从IT产业链价值占位来看，IT服务市场可分为IT前市场和后市场两个环节。企业IT前市场主要是IT基础设施落成前的业务形态，如项目规划、业务咨询、系统设计、软件开发、硬件采购、系统集成等环节；而IT后市场则是指企业完成IT基础设施部署后，相关软硬件系统全生命周期内的多种业务场景，包括运行维护、升级改造、利旧汰换、资产管理等。

对于企业而言，运维外包已成为IT基础架构运维的主流模式，能够帮助企业在有限的资源条件下控制人力成本并保证运维管理的质量。而专业提供第三方运维服务和产品的厂商在市场中也占据着越来越重要的位置，IT后市场蕴藏着巨大的发展空间。