贤牛带你看AR+MDT技术如何变身IT运维服务的：

近期,无论是国内还是国外的科技圈都在热议一个概念——Metaverse(元宇宙)，这个英文单词由Meta和Verse组成，Meta的意思是超越，而verse的意思是universe，也就是宇宙的意思。可以理解为，Metaverse就是互联网的未来形态：它是一个虚拟空间的集合，由一系列的增强现实（AR）、虚拟现实（VR）和互联网（Internet）所组成。简单地讲，元宇宙就是一个平行于现实世界且又能够与之高度互通的虚拟世界。

也许在不久的将来，我们就可以用AR眼镜上网了，上的是第三代互联网，也或许能被称为“元宇宙”。总之，元宇宙也就好，AR也罢，这些看似高大上的概念，如今早已付诸应用。

MDT（Multi-Disciplinary Treatment，多学科诊疗模式），*早在医学上是指多学科资深专家通过共同讨论的方式为患者制定个性化诊疗方案的过程，现衍生到IT服务领域，指在复杂的IT互操作环境下，汇集多领域技术专家协同进行故障诊断和处理的服务模式。

在技术和产业链推动的共同作用下，AR的应用场景逐步落地开花。就IT运维服务来说，单单借助AR+MDT技术中“远程协作”这一个功能，就足以覆盖从故障诊断、解决故障以及智能巡检等IT运维服务场景。通过一站式的AR赋能工具，传统IT企业即可轻松完成数字化转型，从而用更低的成本获得更高的回报。

数据中心对企业至关重要，根据调研机构IDC研究表明，在过去一年中，平均每个数据中心发生停机事故高达16次，每次损失的成本平均为740，357美元，那么损失的总成本将超过1180万美元。而AR+MDT技术能够巧妙的解决这个难题。

在此大背景下，贤牛“AR远程协作眼镜+MDT多专家支持中心”服务应运而生。贤牛率先将增强现实技术引入IT服务的远程协作场景和合规性管理场景，搭建了聚焦IT运维垂直领域的MDT综合诊断平台，借助AR眼镜，多领域专家工程师可协助指导现场人员快速锁定故障，进行问题解决，提高客户需求响应及问题解决效率。

与传统IT服务模式相比，贤牛“AR远程协作眼镜+MDT多专家支持中心”服务具有以下三大优势：

相比于文字、图片、电话等沟通方式，AR眼镜在信息传输与同步方面更能做到身临其境、沟通效率更高。贤牛AR智能眼镜可将现场工程师**视角以视频形式分享给远程专家，同时提供语音、图文通讯、AR标记和文档收发功能，远程专家还可以通过地图查看现场端的位置。在相关测试中，运维工程师通过AR眼镜排查故障的效率要比打电话高近6倍。更重要的是，AR远程协作打破了传统服务模式在地域上的限制，让所有客户都可以享受到专家级别的高质量IT服务。 

基于IT运维的复杂性，工程师势必会遇到客户对故障描述不清晰，或故障涉及不同运维专业领域而无法独立解决等情况。贤牛平台目前聚合了5.2万+IT服务工程师，可以在线召集不同领域的专家共同诊断故障，与现场工程师进行远程协作共同完成故障的处理，降低运维成本，提高服务质量。 

近些年来，为保障信息技术系统安全合规运行，企业纷纷强化信息技术风险控制，对信息技术规划、管理、建设、运行、质量、安全等方面进行全方位的审计。基于贤牛AR智能眼镜的远程协助系统可直接对接企业已有信息化系统，对IT运维服务交付过程进行全程录像记录，并将过程视频和过程中打点记录实时上传云端供企业进行风险管理和合规性审计，帮助企业客户强化安全管理，提升运维效率。

随着数字经济的不断发展，中国企业日渐认识到数字化对企业管理流程和商业模式的推动作用，越来越多的企业开始启动数字化转型计划。根据《中国数字经济发展白皮书》显示，截至2020年，我国数字经济规模已经达到39.2万亿元，占GDP比重38.6%，数字经济在我国的发展正取得前所未有的速度和成果。

不过，要想推动数字经济进一步成熟也并不容易。以IT后市场数字化转型为例，很多传统IT公司面临着：企业数字转型能力不够导致“不会转”；数字化改造成本偏高而企业资金不足造成“不能转”；企业相关人才储备不足致使“不敢转”；企业决策层转型战略不清导致“不善转”；企业多层组织模式不灵引致“不愿转”等多种问题，这些导致发展陷入僵局。

在此背景下，贤牛作为IT后市场数字化平台，能够支撑大型企业数据中心、智慧城市、智能办公、智能制造、智慧零售、智慧医疗等多场景IT运营保障，为行业客户提供优质、便捷、可靠和极高性价比的IT后市场服务。目前，贤牛已为超过400家企业客户提供系统和服务，其中不乏联想集团、京东物流、联通数科、日立数据等行业龙头企业。

未来，企业将需要更加自动化、智能化的运维管理来保障业务的高效、灵活、创新，贤牛将打通全渠道终端的“人货场”，打造极致的供应链平台，整合多方资源与技术，联合服务商及供应商，积极构建IT服务行业的数字化商业新生态。