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业务痛点
服务体验差
咨询量大，重复表单信息多，客服信息处理压力大，客户服务体验差。
会话质量差
人工客服回应效率慢，无系统化回复话术。
渠道碎片化
无法满足客户从多渠道发起的对话需求，难以结合业务场景统一管理。
响应速度慢
无法及时与客户建立实时沟通，无法7*24小时处理客户需求。
业务需求
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