随着客户对IT随着系统依赖性的增加，数据中心的工作质量将直接影响客户的业务、市场甚至公司形象。由于信息系统停机，企业每天损失数千万元，甚至受到监管机构的处罚。这一变化使数据中心的运维管理逐渐浮出水面，数据中心的运维管理团队已经从原来的机房管理者演变为IT服务提供商。如何定义数据中心工作与服务的关系，如何与客户建立服务水平协议，如何快速支持客户业务IT如何规划服务需求？IT系统建设更好地为业务部门的发展提供动力，运维管理服务已成为数据中心运维管理规划过程中不可或缺的一部分。