IT运维中配置管理是描述，跟踪、控制和汇报所有配置项的演化过程。凡是纳人配置管理范畴的工作成果都是配置项。

配置要素包括硬件、软件、网络设备、服务合同、客户端等IT基础设施中必须控制的所有组件。所有数据都存在于数据库的配置中CMDB（configurationmanagementdataBase）中。

配置管理是IT文档描述(如状态、关系等。)基础架构的组成部分，并包括配置元素（configura-tionitemCI）相关文件。它制定、跟踪和报告相关信息，以帮助其他流程，特别是变更管理、事件管理和问题管理。

配置管理过程侧重于管理IT生产环境中所有必须控制和可控制的组件，并提供其他相关流程（如问题管理等）的相关信息，以确保这些流程更有效地运行IT环境的完整性和稳定性。其主要工艺内容如下：

(1)配置管理策略的规划:确定配置管理的范围，包括两个方面:什么IT设备，IT数据需要包含在配置管理中，即它们都有哪些CI；对CI需要记录哪些信息。即配置管理的广度和深度。

(2)识别和维护配置项目:输入和更新CMDB数据。登录新的CI或已有CI变化，指示IT环境中各CI关系。

(3)输入和控制:加强CI相应授权的变更，在CI跟踪整个生命周期CI状态历史（如以前、当前、计划状态等），以确保只能接受和记录被识别和标记的配置项。配置项的状态报告应定期反映配置项的版本和变更历史。

(4)审计与确认:全部或部分定期审计CMDB数据，确认与物理环境的一致性，以确保配置信息的完整性。

(5)回顾和改进:定期回顾流程和审查结果，找出改进的机会，包括流程和改进CMDB。