it外包服务中服务级别管理流程的用途是确定能够支持业务需要的IT服务级别需求，通过对服务级别的管理来确保实现承诺的服务级别。

根据预先确定的标准服务参数，对服务级别管理流程进行定义、协商、监控、报告和控制。

如果服务级别协议（SLA）必要时，该流程还可以为客户创建定制服务，并在服务级别的需求中记录定制内容要求（SLR）中间。服务级协议是连接的IT部门与业务部门之间的纽带。