贤牛解读:随着数字化转型进程加快，信息技术与实体经济的融合不断加深，不仅是互联网企业，传统企业的经营管理与IT系统的联系也更加紧密，信息化建设已经成为现代企业不可忽视的一项重要工作。有效的IT运维管理不仅可以保障业务的正常运转，还能够大幅提升IT基础架构效率，为企业的业务创新提供强有力的支撑，帮助企业形成长期竞争优势。

01  AR与MDT
 增强现实（Augmented Reality，简称AR），是通过计算机系统提供的信息增加用户对现实世界感知的技术，并将计算机生成的虚拟物体、场景或系统提示信息叠加到真实场景中，从而实现对现实的“增强”。它将计算机生成的虚拟物体或关于真实物体的非几何信息叠加到真实世界的场景之上，实现了对真实世界的增强。同时，由于与真实世界的联系并未被切断，交互方式也显得更加自然。

多学科诊疗模式（Multi-Disciplinary Treatment，简称MDT），是由多学科资深专家通过共同讨论的方式为患者制定个性化诊疗方案的过程，也是现代国际医疗领域广为推崇的领先诊疗模式。不少医院的肿瘤科、放疗科在各学科专家的大力支持下搭建起多学科诊疗平台，共同制定科学、合理、规范的治疗方案，不仅实现了各科资源和优势的*大化整合，提高诊治质量，也从根本上降低医疗费用，大大改善患者就医体验。

 AR+MDT这种创新性协同多领域专家技术能力共同解决问题的方式也同样适用于IT服务行业。

02  为什么IT行业需要AR和MDT？

IT系统可用性、业务连续性要求更及时快速地诊断和解决故障

现阶段，企业数字化转型步入深水区，企业的经营管理与IT系统的联系也更加紧密。IT运维的目标是保障IT基础架构稳定、安全、可靠、高效地运行，如果企业无法及时响应和解决IT系统的相关故障，将会有导致上层业务中断的风险，甚至造成无法挽回的财产损失。而由于地域及工程师个人专业性限制，部分客户无法获得及时有效的IT运维服务。 

IT服务的复杂性，要求通过综合技术协作来完成交付

“互联网+”时代的到来改变了IT服务的交付形式，由传统的现场服务和电话服务向以网络为支撑的远程化、实时化服务演进。但IT服务强调专业分工，涵盖众多细分领域，用户或服务商常常会遇到在设备出故障时难于定位故障的原因，或是工程师单人无法独立解决故障等复杂情况，需要跨专业、多工种的工程师相互协同一起解决问题。 

IT服务市场鱼龙混杂，单线服务交付质量不稳定

随着企业信息化建设的推进和IT服务市场成熟度的提高，企业业务系统的迭代更新愈发频繁，IT服务个性化、定制化的趋势明显，企业需要雇佣专业的运维人员来保障IT系统的稳定运行。但鉴于工程师个人经验的局限性，单线服务交付质量往往不太稳定。此外，个别外包运维商的工程师选取和人员配置不合理也给企业造成了一定程度的决策风险，影响了后续业务的顺利展开。