亿欧智库:贤牛让IT更保险如何做好IT后市场“使能者”

发布时间:2022.08.29

作者:业界
2022-08-19 11:01 
 近年来,受益于企业数字化转型的深入,以及中国产业互联网的发展,中国IT服务市场规模持续提升。全球

近年来,受益于企业数字化转型的深入,以及中国产业互联网的发展,中国IT服务市场规模持续提升。全球正在迈向数字化和智能化时代,企业部署大量IT设施,存量市场和增量市场巨大。2021年7月,在赛迪顾问发布的《IT后市场数字化转型白皮书》中指出:中国拥有全球第二大IT服务市场,发展空间巨大,预计2023年市场规模将达到1.2万亿元,以运维服务为主的IT后市场业务占整个IT服务市场规模2/3。

8月17日下午,贤牛(北京)科技有限公司(以下简称“贤牛”)举办以“让IT更保险”为主题的媒体开放日,多家权威媒体与贤牛创始人及团队相关负责人共同探讨和交流IT后市场发展的潜力及贤牛创新业务阶段性的进展。


开放日现场,贤牛创始人王培安首先介绍了“IT后市场”,具体是指,企业客户建成系统后的整个生命周期内所需的各项业务,以运维为主。运维即运营维护,运营层面需要以*低成本做到高可用和高性能,维护层面则需要及时发现和解决系统故障问题。运维的工作有资源管理、变更部署、监控告警、故障响应,此外,运维还要参与系统的架构设计、推动系统性能和成本优化以及保障系统安全等工作。

IT三大重要特性 凸显IT后市场痛点

通过王培安的专业介绍,现场媒体充分了解到IT后市场的运维工作有不可忽视的重要性和必要性,但庞大的IT基础设施又有重要的特性存在。

一是高度的互操作性。企业级IT系统往往是多品牌多元素产品的集成化互操作环境,造成企业IT系统的复杂度高。二是大运维量。不同于电视机、洗衣机这些傻瓜式电器操作简便,企业IT系统要不断地扩容,更改配置,加载新业务,其日常维护量极大。三是高时效性。有别于汽车后市场的维修保养场景下客户通常可以接受一定时间的等待不同,由于企业IT系统故障导致业务中断对于客户来说影响巨大,客户对于服务响应和解决问题的时效性要求非常高。

基于三大重要特性,IT后市场的痛点也非常明显

记者了解到,基于IT三大特点,IT后市场的痛点随之显现,基于多年的从业经验和IT服务经验,王培安向我们表述和总结了当下,IT后市场的诸多痛点:

痛点一,企业购买服务难。庞大的IT系统越来越复杂,IT后市场的运营维护成本也越来越高,而它的供给又非常的碎片化。企业客户从原厂商购买,面临的是价格高、流程僵化、购买渠道错综复杂的场景、尤其是发生故障时各厂商往往都是自扫门前雪、互相推诿。如购买第三方服务,又会面临服务商鱼龙混杂、服务缺乏标准、缺乏安全保障、服务资源以次充好的情况,有时还会遭遇原厂商的抵制。

痛点二,供应和需求错配。传统模式下,服务的供应链呈离散式,客户对优质服务的需求非常迫切,并且需要全面的保障。传统服务市场中的维保服务往往只涵盖可用性保障,不能满足客户对于IT系统全面覆盖设备意外损失、数据损失、业务中断损失和信息泄露损失等保障,企业迫切需要更加简单高效的服务供给和更安心愉悦的服务体验,市场上现有服务普遍不能满足这些需求。

痛点三,采购流程繁琐。传统场景下,客户采购IT服务,从立项、审批、采购、交付到验收的周期很长。往往要经历招投标。中间产生大量的人为操作和发生贪腐的空间。层层分包转包,大量的利润流失在中间环节。

痛点四,采购价格昂贵。客户购买原厂服务非常高,而采购第三方服务虽然价格明显比原厂优惠,但实际保障性差,因此服务的性价比也很低,有巨大的优化空间。

上述痛点给企业带来的实际问题就是IT运营成本很高、风险很大。交流现场,王培安向媒体展示了由于各种因素导致IT系统出现中断,并造成企业严重的经济损失和商誉损失的大量真实案例。这些因素包括:电力供应中断、网络攻击、病毒传播、硬件故障、系统设计缺陷和各种人为误操作情景。这些案例鲜明地反映出:当前,企业的IT系统很不保险。

面对IT后市场痛点,贤牛又有哪些解决之道?

“未来IT服务发展趋势主要体现为技术层面的数智化、供应链层面的平台化、商业场景层面的保险化”。王培安表示,贤牛正不断提升能力建设,持续推动IT服务供应链的平台化和数字化,赋能IT服务商的数字化转型。通过“IT后市场+保险”创新融合模式,帮助企业用户全面提高IT系统运营保障能力,以更简单的模式获得更优质、更安心的IT运营保障服务。

为了让媒体更加了解透彻,对于贤牛首创的“IT后市场+保险”创新融合模式,王培安类比了汽车后市场。无论是个人或企业在买车后往往可以由保险公司提供一站式的保障服务,包括了传统的车险和延申性的保障服务,比如保养服务、应急响应服务和加装改配服务等。对于规模庞大的IT后市场,也同样需要提供优质的创新服务产品来满足企业客户的需求。

IT运营场景主要有以企业数据中心、互联网数据中心在内的云端,以办公、生产、仓储、门店在内的各种场景端,以及包括电脑、手机、Pad在内的各类智能终端设备。“IT后市场+保险”创新融合模式,也对应这三大场景,分别推出数据中心IT保险创新产品和轻量化IT领域的保险创新产品。

在针对轻量化IT的保险创新产品上,贤牛携手入驻贤牛平台的优质IT服务商,率先在京东企业服务平台上线“京东超能保”,目标是面向800万家中小企业客户,解决企业日益复杂的信息化设备管理和维护痛点。京东超能保面向企业现有的各种轻量化IT设施提供全生命周期运维保障,一站式覆盖各品牌电脑、网络、安防、办公设备四大类保障对象,将意外保障、故障处理、数据恢复、安全防护、系统维护和网络维护六大服务保障融为一体,以年包制形式一价全包,为企业客户提供*省心+*省钱的IT基础设施保障服务。超能保全面解决企业在IT系统管理方面的各种需求。

在针对数据中心的保险创新产品上,贤牛推出了数据中心超能保服务,作为专业平台为合作的财产保险公司和IT服务商提供数据、算法及服务交付可视化、合规性解决方案。例如,2021年4月,贤牛支持服务商面向中银富登村镇银行各支行IT系统提供价值数千万元的综合保障服务,实现传统财产保险和IT运维保障服务的有机融合。

值得注意的是,相比传统的系统可用性保障,贤牛提供了五重保障价值。**重是业务中断保障,对冲因IT系统故障造成的业务中断损失;第二重是系统可用性保障,包括设备维修、安全保障、系统优化、代维服务、加装改配等。第三重是物理资产的意外损失保障,主要针对企业IT物理资产提供意外损失保全;第四重是数字资产意外损失保障,为企业日益增多的数据资产提供恢复与保全服务;第五重是信息安全保障,用来弥补因网络攻击和人为因素造成的信息泄露损失;

对于企业客户而言,能够更加省心省力省钱地获得服务,避免了传统IT服务采购场景下的很多问题。IT后市场中层层分包转包的问题,在贤牛的“平台化”模式下可以得到很好的解决。企业可以更好地识别资源,更简易和更低成本地获得资源,让IT运营维护像买车险一样简单、方便、安全。

在贤牛与保险公司合力打造融合“保险服务+IT运维服务”的全新保险产品形态中,贤牛扮演了关键的“使能者”角色。从数据服务、系统支持、服务商网络资源调度管理、交付质量管理和合规性保障等方面给予保司关键性的能力支撑。保司则充分发挥自身作为金融服务企业的优势,积极研发和申报新的保险产品,进行市场推广。

贤牛如何让IT更保险

近年来,由于国家政策调整和产业变迁,以车险为主的财产保险公司陷入增长瓶颈,财产保险公司迫切需要车险以外的增长点。王培安表示,在贤牛与保险公司的业务合作中看到,保险公司对跨界创新有很大热情,对于进入新基建领域有非常高的积极性。目前,贤牛已与中国人保、中国人寿财产保险、太平财产保险、渤海财险、国任财险等全国知名财险公司相互赋能开展了深度业务合作。

王培安表示,为了支持让IT更保险场景落地,贤牛一直致力于推动IT后市场的数字化转型和供应链资源整合。2019年6月,贤牛率先提出了IT后市场概念,致力于持续推动IT服务供应链的平台化和数字化,从增长、交付、供应、运营四大场景赋能IT服务商实现全环节IT服务线上化,实现服务交付的统一资源池管理、交付可视化、技能协作、人货协同,全面掌控IT交付数字化运营状态。具体实现路径有:


服务报价系统

贤牛自主研发了基于大数据和神经网络算法的智能化IT服务报价系统。支持超过1.6万种主流IT设备、22万种IT零部件产品和600种IT技术支持服务,支持大规模维保设备批量报价,可以针对不同设备规模、集中度、同质度、配置、行业等多维度因素提供智能算法。系统自动生成电子报价单,并与商机管理和客户关系管理系统有机集成,便于服务商内外部协作、分发和管理,既高效又专业。

服务交付网络

贤牛具备覆盖全国的优质服务商网络,在全国建立了3900+服务商、5.2万名IT工程师、26万平米备件云仓的服务资源网络。通过先进的资源调度管理系统和数智化交付管理体系确保高质量交付保障。

保险产品研发

贤牛基于丰富的IT服务经验,为保险产品的创新提供丰富的行业数据和算法依据,与保险公司共同制定保险产品细则,为产品的合规和业务开展提供有效可靠依据。

交付质量保障

通过服务调度管理系统和数智化交付工具,贤牛让客户服务的全程可视化,前后台智能协作、全程视频记录满足客户合规要求。

贤牛为IT后市场服务商提供项目分包、转包和拆包的供应链管理系统,在人、货、场、资金等环节促进资源共享和高效协同,支持个性化订单、库存和销售预测的平衡,让服务商的供应链体系更具灵活性和敏捷性。通过灵活用工平台实现服务商与外部服务工程师资源的灵活对接,实现降本增效的同时满足合规性要求,帮助企业专注于核心业务,提高工作效率,优化人力成本。

在开放日*后,贤牛高级副总裁张涛也向媒体介绍了,对中国服务贸易协会IT服务专业委员会的筹备设想和意义。张涛表示,面对数字新时代发展洪流带来的机遇与挑战,以及新冠肺炎疫情的冲击,经济正面临下行压力,全球IT产业供应链的不确定性显著提升,本土化、多元化、区域化的发展趋势日趋明显,IT市场管理秩序的不足愈发突出,保险等行业普遍承压。

当前IT行业数字化建设需要一套运行机制做保障,并始终与企业发展战略和业务变革紧密结合,建立行业标准规范,推动IT服务发展应用落地。通过IT行业协会这样组织,引导各企积极参与、共建共识、聚焦数字化转型,充分利用数字技术实现卓越的生产营运,打造智能化企业。

通过本次媒体开放日的深度交流,贤牛“IT后市场+保险”的创新理念和商业模式得到了权威媒体的关注。未来,贤牛将持续提升IT服务质量、优化IT服务成本、强化IT服务效能、降低IT服务风险,助力企业通过数字化转型走出“突围之路”。


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